Preguntas Frecuentes (FAQ) Evenia Hotels

El centro de atención al cliente y rPanamá / América Latina: De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h (GMT-5); sábados, domingos y feriados, de 8:30 a 16:30 h (GMT-5). España / Europa: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (GMT+1).eservaciones está disponible en los siguientes horarios:

No. Las tarifas, promociones y descuentos garantizados en la página web oficial de Evenia Hotels son exactamente los mismos que se ofrecen al reservar por teléfono con nuestro centro de atención telefónica.

Si olvidaste tu contraseña para acceder al Área de Cliente o al portal de usuarios MY Evenia, puedes restablecerla de forma rápida seleccionando la opción Recuperar contraseña o Recordar contraseña en la pantalla de inicio de sesión de nuestro sitio web.

Reservar una estancia en Evenia Hotels es un proceso sencillo y rápido. Selecciona el hotel de tu preferencia, indica las fechas de viaje y la cantidad de huéspedes (incluyendo la edad de los niños). Haz clic en Buscar, elige el tipo de habitación que mejor se adapte a tus necesidades y haz clic en Reservar. Completa tus datos en la plataforma de pago 100% segura. El equipo de atención al cliente también está disponible para ayudarte en cualquier momento.

En la página web oficial de Evenia Hotels se pueden reservar hasta un máximo de 4 habitaciones por transacción. Para reservas de grupos o requerimientos de más de 4 habitaciones, puedes realizar compras adicionales o contactar directamente al departamento de reservas.

Evenia Hotels ofrece flexibilidad en los métodos de pago: en línea, por teléfono o directamente en la recepción del hotel según la tarifa elegida. Las opciones incluyen tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria o pago directo en la propiedad al momento del check-in.

El costo total incluye el alojamiento para los huéspedes seleccionados durante las fechas indicadas, así como los impuestos locales correspondientes (como el ITBMS en Panamá). Según la tarifa seleccionada, incluirá un plan de alimentación específico (Solo Alojamiento, Desayuno, Media Pensión, Pensión Completa o Todo Incluido). Ten en cuenta que para destinos internacionales como España/Barcelona existen impuestos turísticos locales que se abonan directamente en el hotel.

Sí, puedes modificar o cancelar tu reserva desde tu área de usuario (Mis Reservas) en el sitio web oficial o contactando al departamento de reservas. La mayoría de las tarifas flexibles ofrecen cancelación gratuita, aunque algunas promociones o tarifas con descuento especial pueden tener políticas con gastos de cancelación indicados en el momento de la compra.

Al finalizar el proceso de compra se mostrará un número de confirmación o localizador en pantalla y se enviará un correo electrónico de confirmación de forma automática. También puedes verificar el estado y los detalles de tu estancia accediendo a la sección Mi Cuenta o Mis Reservas. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de correo no deseado (SPAM) o contacta al equipo de atención al cliente.

Sí, es indispensable ingresar a todos los integrantes del viaje desde el motor de búsqueda. Debes detallar la cantidad exacta de adultos, niños y bebés, así como la edad que tendrán los menores en la fecha de llegada al hotel (check-in) para garantizar la tarifa correcta y la capacidad permitida por habitación.

Las cunas para bebé y solicitudes especiales (como camas matrimoniales, habitaciones contiguas o menús sin gluten) se pueden pedir indicándolo en la casilla de Comentarios antes de finalizar la reserva, o seleccionando la opción de cuna en el buscador. También se pueden añadir posteriormente contactando al departamento de reservas (sujeto a disponibilidad).

El pago en línea en la web de Evenia Hotels es 100% seguro. El sitio cuenta con tecnología de cifrado SSL (Secure Sockets Layer), garantizando los más altos estándares de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales y financieros en todas las transacciones.

Actualmente el servicio de financiamiento o pago a plazos para reservas no se encuentra disponible para el mercado de Panamá y la región LATAM. Los pagos se realizan de forma directa según las opciones de tarjeta, transferencia o pago directo seleccionadas.

Para usar un código promocional, primero debes iniciar sesión o registrarte en el programa de usuarios MY Evenia. Durante el proceso de reserva, ingresa el código en la casilla ¿Tienes un cupón? y haz clic en Aplicar para ver reflejado el descuento en el precio final.

La falta de disponibilidad puede deberse a que el hotel está lleno, a que la cantidad de pasajeros excede la capacidad máxima por habitación o a restricciones de estancia mínima de noches. El buscador te sugerirá fechas o propiedades alternativas, o puedes contactar directamente al centro de atención al cliente para asistencia personalizada.

MY Evenia es el club de beneficios gratuito de Evenia Hotels. Al registrarte acumulas puntos con cada reserva realizada, los cuales puedes canjear por descuentos exclusivos, tarifas preferenciales y beneficios especiales en tus próximas estancias en cualquier hotel de la cadena.

El horario habitual de check-in o registro de entrada a las habitaciones es entre las 13:00 y las 15:00 horas, mientras que el check-out o salida debe realizarse entre las 10:00 y las 11:00 horas. Si deseas un servicio de late check-out (salida tardía), puedes solicitarlo directamente en la recepción del hotel (servicio sujeto a disponibilidad y cargos adicionales).

Al llegar al hotel es obligatorio presentar una identificación oficial vigente con fotografía (Cédula de ciudadanía, Pasaporte o Documento de Identidad) de cada uno de los huéspedes de la reserva, incluyendo adultos, niños y bebés, junto con el comprobante de confirmación de la reserva.

Para recibir promociones y descuentos exclusivos en tu correo, puedes suscribirte a nuestro boletín de noticias en la página web oficial de Evenia Hotels. Solo debes ingresar tu correo electrónico en el campo de suscripción para recibir cupones y ofertas periódicas. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento de manera sencilla.

Por el momento, los hoteles de la cadena Evenia Hotels no admiten mascotas ni animales de compañía en sus instalaciones, con excepción de los perros de asistencia o guía debidamente acreditados de acuerdo con las normativas legales vigentes.

El plan Todo Incluido 24h es un concepto exclusivo disponible en el resort de playa Gran Evenia Bijao (Santa Clara, Riviera Pacífica, Panamá). Garantiza acceso ilimitado las 24 horas del día a alimentos, bebidas con y sin alcohol, botanas/snacks, así como al uso de instalaciones, parque acuático con toboganes y actividades de entretenimiento sin costo adicional.

El plan Todo Incluido Gold es una categoría superior disponible en complejos vacacionales en España como Evenia Olympic Resort (Costa Brava), Evenia Zoraida Resort (Almería) y Evenia Monte Alba (Pirineo Aragonés). Ofrece marcas de bebidas alcohólicas e infusiones de gama premium, conexión Wi-Fi gratuita, uso de caja fuerte en la habitación y acceso a áreas deportivas o gimnasio según la temporada.

Sí, por razones de higiene y confort de los huéspedes, se solicita un código de vestimenta casual adecuado para ingresar a los restaurantes de la cadena. No se permite el acceso en traje de baño, descalzo o sin camiseta/playera durante los servicios de almuerzo y cena.

Sí, es posible solicitar una extensión de tu estancia directamente en la recepción del hotel o contactando a nuestro centro de atención telefónica y departamento de reservas. La adición de noches adicionales está sujeta a la disponibilidad de habitaciones y a las tarifas vigentes.

El número telefónico, la dirección exacta y la ubicación de la propiedad están detallados en el correo electrónico de confirmación de tu reserva. También puedes consultar la ficha descriptiva de cada hotel en el sitio web oficial de Evenia Hotels.

Sí, nuestros restaurantes ofrecen platillos y alimentos adaptados para personas celíacas (sin gluten) o con alergias e intolerancias alimentarias. Te recomendamos notificar esta condición en el apartado de comentarios al realizar tu reserva y comunicarlo a la recepción y al capitán de meseros/maître al ingresar al restaurante para recibir asesoría personalizada sobre los platillos disponibles.